De por qué el UX y el Service Design deben trabajar integrados
Acudes a un restaurante y el mozo, muy sonriente, te dice que, a causa de la pandemia, ya no brindan las cartas en físico, pero que puedes usar tu celular para escanear el código QR para verla. Solo te queda 8% de batería en el celular y, buscando con la mirada donde conectar tu cargador, no puedes dar con un enchufe cerca. El mesero, apenado, solo acierta a darte una de las antiguas cartas de siempre empapadas en alcohol. ¿Te suena familiar? Noto actualmente el interés y la presión de las empresas por desarrollar soluciones tecnológicas para sus clientes… pero sin mirar el bosque completo. Y, aunque pareciera un fenómeno relativamente reciente, debido a la hoy acelerada transformación digital de las empresas, ya habíamos visto cosas similares en alguna compañía de aviación invitándote a ver una película de su catálogo descargando primero su aplicación (que solo te va a servir para el vuelo), con una señal de wifi intermitente y enfrentándote de nuevo al problema de la falta de carg