La importancia de co crear con tu agencia de investigación de mercados
Estoy llevando un curso a cargo de un profesor experto en CX digital y de pronto dijo algo que a mí me sonó muy familiar a fuerza de oírlo (o también vivirlo) muchas veces: “Utilicé un a agencia de investigación de mercados y cuando vi el análisis que me trajo, pensé que yo tengo mucha más información que ella sobre mi negocio y que era momento de empezar a hacer mis propios estudios”. Ya con el tiempo, he profundizado más en el tema. Yo misma he trabajado varios años en agencias de investigación y creo en la importancia de su trabajo, pero lo que sucede es que muchas veces una agencia de investigación es vista por el cliente como mera proveedora/tramitadora de un servicio más que como una socia estratégica , que es lo que debiera ser y es por eso que no logra superar y en algunos tristes casos siquiera cumplir las expectativas del cliente. Lamentablemente, y sobre todo por temas de tiempo, la situación que se da es culpa de ambas partes. Por un lado, el involucramiento del cliente s...