El factor humano

  Los Supersónicos fue una serie nacida en 1962 a partir de un intento de repetir el éxito de Los Picapiedra, que sin duda ha sido uno de los dibujos animados más vistos de la televisión. El planteamiento, que giraba en torno a las aventuras de una familia de clase media americana en una época muy lejana, era similar al de Los Picapiedra, pero ambientado en el futuro. No obstante, nunca llegó a conquistar por entero a la audiencia, siendo suspendida al año de su emisión, con algunos intentos infructuosos de revitalización a lo largo de los 80s. Los Picapiedra eran más interesantes porque mostraban una sociedad adelantada a su tiempo , que aprovechaba palos, rocas y animales para “modernizarse” y hacer su vida más fácil (Pedro subido a lomos de un dinosaurio a modo de grúa es el mejor ejemplo de esto). Los Supersónicos, en cambio, situados en un futuro y debiendo ser todavía más modernos, en realidad, no lo eran. Aunque vivían en el 2062 en casas suspendidas en el aire y se trans...

  Perú , y en general América Latina,  se caracteriza por el fuerte deseo y materialización del emprendimiento.  Basta darnos una vuelta por cualquier calle o actualizar el muro de Facebook para darnos cuenta de la cantidad de personas que nos vende algo. Es imposible, a su vez, no tener un amigo o conocido desarrollando un emprendimiento o no ser uno mismo el que quizás se encuentre en medio de uno.  El porcentaje de emprendedores en el país es altísimo  y,  de acuerdo al índice de Actividad Emprendedora Temprana (TEA) , nos ubicamos en el tercer lugar a nivel mundial como uno de los países con la mayor cantidad de “emprendimiento en fase temprana”, lo cual nos habla de que 1 de 4 peruanos ha puesto en marcha un negocio, dato espectacular de no ser porque, según ese mismo informe, también nos encontramos en una de las posiciones más rezagadas en cuanto a emprendimientos establecidos… la gran mayoría no superan los 3 o 5 años de funcionamiento. Aunque exist...

“Antes, en Correos, tratábamos mejor a las cartas que a las personas. De hecho, si tenía que ir a una oficina de Correos, prefería ser ‘carta’” (Todd Hopper – Director Adjunto de Operaciones de Correos España). Enfocarse en el Cliente, hacer CX de verdad, implica muchos retos para las organizaciones, por lo que aquí decidí reunir algunos de los principales baches que he observado en los últimos años y que tienen oportunidad de ser tema de discusión (más aún en estos tiempos de pandemia, en donde los mercados están viviendo una revolución y se notan más las deficiencias): 1.    ¿Realmente estamos pensando en el cliente o nuestro enfoque sigue siendo en el producto, proceso o servicio? (o en no alterar el establisment ) Parece absurdo realizar esta pregunta si trabajas en CX , pero tiene sentido en la medida que hay muchos productos, servicios o procesos que pueden haber estado en la empresa antes de la apertura del área y que por esa misma antigüedad no han recibido mayores c...